فريق المبيعات المحترف لدينا دائمًا في حالة استعداد لتزويدك بمعلومات مفصلة عن المنتجات ونصائح احترافية.
سواء كانت لديك أسئلة حول ميزات المنتج أو طرق الاستخدام أو ملاءمته لمواد مختلفة، سنقدم لك ردودًا سريعة ودقيقة.
نحن نقدم أيضًا حلولًا مخصصة بناءً على احتياجاتك المحددة لضمان اختيارك لأكثر المنتجات ملاءمة.
بمجرد أن يبدأ العملاء في الاستفسار عن منتجات العناية بالجلد أو منتجات تنظيف المنزل من خلال خدمة العملاء عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية، يتم برمجة فريق المبيعات لدينا للرد في غضون دقائق. سنقدم إجابات دافئة على جميع أسئلتهم ونقدم مواد تفصيلية مثل كتيبات المنتجات والمواصفات الفنية.
سنجري محادثات معمقة مع العملاء لفهم سيناريوهات الاستخدام ومتطلبات التنظيف وأنواع الجلد (خاصة لمنتجات العناية بالجلد). بناءً على هذه المعلومات، نوصي بخطوط منتجات مناسبة أو حلول مخصصة. على سبيل المثال، إذا كان لدى عميل مشروع تنظيف أثاث جلدي على نطاق واسع، سنقترح منظفات الجلد عالية السعة وفعالة للغاية مع أدوات التطبيق المناسبة.
وفقًا لاحتياجات العملاء، نقدم عينات مجانية أو مدفوعة لهم لاختبارها. تتيح هذه الخطوة للعملاء تجربة أداء منتجاتنا مباشرة، مما يضمن أن المنتجات تلبي توقعاتهم. سنقوم بترتيب تسليم العينات في أقرب وقت ممكن، مع تعليمات واضحة حول استخدام العينات وجمع الملاحظات.
بعد أن يختار العملاء المنتجات أو يطلبون عناصر مصنوعة حسب الطلب، سنقوم بإعداد ورقة عرض أسعار مفصلة وخطة تعاون. يوضح عرض الأسعار بوضوح أسعار المنتجات، وأوقات التسليم، وطرق النقل، وغيرها من المعلومات الأساسية. على سبيل المثال، إذا كانت الطلبية تتضمن شحنًا دوليًا، سنحدد خيارات الشحن المختلفة مثل الشحن السريع، والشحن البحري، وتكاليفها وأوقات التسليم المقدرة.
نحن ملتزمون بتقديم دعم ممتاز بعد البيع. إذا واجهت أي مشاكل مع منتجاتنا، سيستجيب فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة.
نقدم خدمات استبدال المنتجات أو استرداد الأموال وفقًا للوضع المحدد لضمان تجربة تسوق خالية من القلق.
بالإضافة إلى ذلك، نقدم إرشادات صيانة المنتجات على المدى الطويل والدعم الفني لمساعدتك في إطالة عمر المنتجات.
يمكن للعملاء الإبلاغ عن المشكلات التي يواجهونها أثناء استخدام المنتج من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك خط الدعم بعد البيع، وخدمة العملاء عبر الإنترنت، والبريد الإلكتروني. نحن نضمن أن جميع هذه القنوات متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. على سبيل المثال، يحتوي خط الدعم بعد البيع لدينا على مشغلين متعددين اللغات لخدمة العملاء من مناطق مختلفة.
بمجرد أن يتلقى فريق الدعم بعد البيع الملاحظات، نقوم على الفور بتقييم المشكلة. نحن نحدد السبب الجذري، سواء كانت مشكلة في جودة المنتج، أو استخدام غير صحيح من قبل العميل، أو عوامل أخرى. على سبيل المثال، إذا بدا أن منتج العناية بالجلد يسبب تغير اللون، سنحلل ما إذا كان ذلك بسبب نوع جلد غير متوافق أو عيب في تركيبة المنتج.
استنادًا إلى نتائج تقييم المشكلة، نقدم حلولًا مناسبة للعملاء، مثل إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد المبلغ. سنتابع أيضًا تقدم تنفيذ الحل في الوقت المناسب لضمان رضا العملاء. على سبيل المثال، إذا طلب عميل استبدال منتج، سنقوم بترتيب شحن المنتج الجديد خلال 48 ساعة وتوفير رقم التتبع.
بعد حل المشكلة، نقوم بإجراء استطلاعات رضا العملاء. نجمع آراء العملاء واقتراحاتهم من خلال الاستبيانات أو المقابلات الهاتفية لتحسين منتجاتنا وخدماتنا بشكل مستمر. بالإضافة إلى ذلك، نتواصل بانتظام مع العملاء لمعرفة كيفية استخدام المنتج وتقديم نصائح للصيانة، مما يعزز ولاء العملاء. على سبيل المثال، قد نرسل بريدًا إلكترونيًا بعد ثلاثة أشهر من الشراء للاستفسار عن أداء المنتج وتقديم نصائح حول العناية طويلة الأمد.
EN
