Unser professionelles Verkaufsteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen detaillierte Produktinformationen und professionelle Beratung zu bieten.
Egal, ob Sie Fragen zu Produktmerkmalen, Anwendungsmethoden oder Eignung für verschiedene Materialien haben, wir werden Ihnen umgehend und genau antworten.
Wir bieten auch maßgeschneiderte Lösungen basierend auf Ihren spezifischen Bedürfnissen an, um sicherzustellen, dass Sie die am besten geeigneten Produkte auswählen.
Sobald Kunden Anfragen zu unseren Lederpflege- oder Haushaltsreinigungsprodukten über den Online-Kundenservice, E-Mails oder Telefonanrufe initiieren, ist unser Verkaufsteam programmiert, innerhalb von Minuten zu antworten. Wir geben herzliche Antworten auf alle ihre Fragen und bieten detaillierte Materialien wie Produktbroschüren und technische Spezifikationen an.
Wir führen eingehende Gespräche mit den Kunden, um ihre Nutzungsszenarien, Reinigungsanforderungen und die Arten von Leder (insbesondere für Lederpflegeprodukte) zu verstehen. Basierend auf diesen Informationen empfehlen wir geeignete Produktlinien oder maßgeschneiderte Lösungen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein großangelegtes Reinigungsprojekt für Ledermöbel hat, schlagen wir unsere leistungsstarken und hochwirksamen Lederreiniger zusammen mit den richtigen Anwendungstools vor.
Je nach Kundenbedürfnissen bieten wir kostenlose oder kostenpflichtige Muster an, damit sie diese testen können. Dieser Schritt ermöglicht es den Kunden, die Leistung unserer Produkte direkt zu erleben und sicherzustellen, dass die Produkte ihren Erwartungen entsprechen. Wir werden die Lieferung der Muster so schnell wie möglich arrangieren, zusammen mit klaren Anweisungen zur Verwendung der Muster und zur Sammlung von Feedback.
Nachdem die Kunden Produkte ausgewählt oder maßgeschneiderte Artikel angefordert haben, erstellen wir ein detailliertes Angebotsblatt und einen Kooperationsplan. Das Angebot gibt die Produktpreise, Lieferzeiten, Transportmethoden und andere wichtige Informationen klar an. Wenn die Bestellung beispielsweise internationalen Versand umfasst, geben wir verschiedene Versandoptionen wie Expresslieferung, Seefracht und deren jeweilige Kosten und voraussichtlichen Lieferzeiten an.
Wir verpflichten uns, exzellenten After-Sales-Support zu bieten. Wenn Sie Probleme mit unseren Produkten haben, wird unser Kundenserviceteam innerhalb von 24 Stunden reagieren.
Wir bieten Produktersatz- oder Rückerstattungsdienste je nach spezifischer Situation an, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis sorgenfrei ist.
Darüber hinaus bieten wir langfristige Produktwartungsanleitungen und technischen Support an, um Ihnen zu helfen, die Lebensdauer der Produkte zu verlängern.
Kunden können Probleme, die während der Produktnutzung auftreten, über mehrere Kanäle melden, einschließlich unserer Hotline für den After-Sales-Service, dem Online-Kundenservice und E-Mails. Wir stellen sicher, dass all diese Feedback-Kanäle 24/7 zugänglich sind. Zum Beispiel hat unsere Hotline für den After-Sales-Service mehrsprachige Mitarbeiter, um Kunden aus verschiedenen Regionen zu bedienen.
Sobald das After-Sales-Team das Feedback erhält, bewerten wir das Problem sofort. Wir bestimmen die Ursache, ob es sich um ein Qualitätsproblem des Produkts, unsachgemäße Nutzung durch den Kunden oder andere Faktoren handelt. Zum Beispiel, wenn ein Lederpflegeprodukt anscheinend Verfärbungen verursacht, analysieren wir, ob es an einem inkompatiblen Ledertyp oder einem Defekt in der Produktformulierung liegt.
Basierend auf den Ergebnissen der Problembewertung bieten wir den Kunden entsprechende Lösungen an, wie z.B. Produktreparatur, Austausch oder Rückerstattung. Wir werden auch den Fortschritt der Umsetzung der Lösung zeitnah verfolgen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Produktaustausch anfordert, werden wir den Versand des neuen Produkts innerhalb von 48 Stunden arrangieren und die Sendungsnummer bereitstellen.
Nachdem das Problem gelöst ist, führen wir Kundenzufriedenheitsumfragen durch. Wir sammeln die Meinungen und Vorschläge der Kunden durch Fragebögen oder Telefoninterviews, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Darüber hinaus folgen wir regelmäßig bei den Kunden nach, um mehr über die Produktnutzung zu erfahren und Wartungstipps anzubieten, um die Kundenbindung zu stärken. Beispielsweise könnten wir drei Monate nach dem Kauf eine E-Mail senden, um nach der Leistung des Produkts zu fragen und Tipps zur langfristigen Pflege anzubieten.
EN
