Naš profesionalni prodajni tim je uvijek na raspolaganju da vam pruži detaljne informacije o proizvodima i profesionalne savjete.
Bilo da imate pitanja o karakteristikama proizvoda, metodama korištenja ili pogodnosti za različite materijale, ponudit ćemo brze i tačne odgovore.
Također nudimo prilagođena rješenja na osnovu vaših specifičnih potreba kako bismo osigurali da odaberete najprikladnije proizvode.
Kada kupci pokrenu upite u vezi sa našim proizvodima za njegu kože ili čišćenje doma putem online korisničke službe, e-mailova ili telefonskih poziva, naš prodajni tim je programiran da odgovori u roku od nekoliko minuta. Pružit ćemo tople odgovore na sva njihova pitanja i ponuditi detaljne materijale kao što su brošure proizvoda i tehničke specifikacije.
Imat ćemo duboke razgovore s kupcima kako bismo razumjeli njihove scenarije korištenja, zahtjeve za čišćenje i vrste kože (specifično za proizvode za njegu kože). Na osnovu ovih informacija, preporučujemo odgovarajuće linije proizvoda ili prilagođena rješenja. Na primjer, ako kupac ima projekt čišćenja velike količine kožnog namještaja, predložit ćemo naše visokokapacitetne i vrlo učinkovite čistače kože zajedno s odgovarajućim alatima za primjenu.
Prema potrebama kupaca, nudimo besplatne ili plaćene uzorke za njihovo testiranje. Ovaj korak omogućava kupcima da direktno iskuse performanse naših proizvoda, osiguravajući da proizvodi ispunjavaju njihova očekivanja. Organizovaćemo isporuku uzoraka što je pre moguće, zajedno sa jasnim uputstvima o korišćenju uzoraka i prikupljanju povratnih informacija.
Nakon što kupci odaberu proizvode ili zatraže prilagođene artikle, pripremićemo detaljan list ponuda i plan saradnje. Ponuda jasno navodi cene proizvoda, vreme isporuke, metode transporta i druge ključne informacije. Na primer, ako narudžba uključuje međunarodnu isporuku, specificiraćemo različite opcije isporuke kao što su ekspresna dostava, pomorski teret i njihove odgovarajuće troškove i procenjeno vreme isporuke.
Posvećeni smo pružanju odlične podrške nakon prodaje. Ako naiđete na bilo kakve probleme s našim proizvodima, naš tim za korisničku podršku će odgovoriti u roku od 24 sata.
Nudimo usluge zamjene proizvoda ili povrata novca u skladu sa specifičnom situacijom kako bismo osigurali da vaše iskustvo kupovine bude bez briga.
Pored toga, pružamo dugoročne smjernice za održavanje proizvoda i tehničku podršku kako bismo vam pomogli da produžite vijek trajanja proizvoda.
Kupci mogu prijaviti probleme na koje naiđu tokom korištenja proizvoda putem više kanala, uključujući našu postprodajnu telefonsku liniju, online korisničku podršku i e-mailove. Osiguravamo da su svi ovi kanali povratnih informacija dostupni 24/7. Na primjer, naša postprodajna telefonska linija ima višejezične operatere koji služe kupcima iz različitih regija.
Kada postprodajni tim primi povratne informacije, odmah procjenjujemo problem. Utvrđujemo uzrok, bilo da se radi o problemu kvaliteta proizvoda, nepravilnoj upotrebi od strane kupca ili drugim faktorima. Na primjer, ako proizvod za njegu kože izgleda da uzrokuje promjenu boje, analizirat ćemo da li je to zbog nekompatibilne vrste kože ili nedostatka u formulaciji proizvoda.
Na osnovu rezultata procjene problema, pružamo odgovarajuća rješenja kupcima, kao što su popravka proizvoda, zamjena ili povrat novca. Također ćemo pravovremeno pratiti napredak implementacije rješenja kako bismo osigurali zadovoljstvo kupaca. Na primjer, ako kupac zatraži zamjenu proizvoda, organizirat ćemo da novi proizvod bude poslan u roku od 48 sati i pružiti broj za praćenje.
Nakon što se problem riješi, provodimo ankete o zadovoljstvu kupaca. Prikupljamo mišljenja i prijedloge kupaca putem upitnika ili telefonskih intervjua kako bismo kontinuirano poboljšavali naše proizvode i usluge. Osim toga, redovno pratimo kupce kako bismo saznali o korištenju proizvoda i ponudili savjete za održavanje, jačajući lojalnost kupaca. Na primjer, mogli bismo poslati e-mail tri mjeseca nakon kupovine kako bismo pitali o performansama proizvoda i ponudili savjete o dugoročnom održavanju.
EN
