A nossa equipa de vendas profissional está sempre à disposição para lhe fornecer informações detalhadas sobre o produto e aconselhamento profissional.
Quer tenha dúvidas sobre as características do produto, métodos de utilização ou adequação a diferentes materiais, ofereceremos respostas rápidas e precisas.
Oferecemos também soluções personalizadas com base nas suas necessidades específicas para garantir que escolha os produtos mais adequados.
Uma vez que os clientes iniciam consultas sobre nossos produtos de cuidados com a pele ou limpeza doméstica através do serviço ao cliente online, e-mails ou chamadas telefônicas, nossa equipe de vendas é programada para responder em minutos. Daremos respostas cordialmente a todas as suas perguntas e ofereceremos materiais detalhados, tais como folhetos de produtos e especificações técnicas.
Teremos conversas detalhadas com os clientes para entender seus cenários de uso, requisitos de limpeza e os tipos de couro (especificamente para produtos de cuidados com o couro). Com base nestas informações, recomendamos linhas de produtos adequadas ou soluções personalizadas. Por exemplo, se um cliente tiver um grande projeto de limpeza de móveis de couro, sugeriremos nossos limpadores de couro de alta capacidade e altamente eficazes, juntamente com ferramentas de aplicação adequadas.
De acordo com as necessidades do cliente, oferecemos amostras gratuitas ou pagas para eles testarem. Esta etapa permite aos clientes experimentar diretamente o desempenho dos nossos produtos, garantindo que os produtos atendam às suas expectativas. Vamos organizar a entrega da amostra o mais rápido possível, juntamente com instruções claras sobre o uso da amostra e recolha de feedback.
Depois que os clientes selecionam produtos ou pedem itens personalizados, preparamos uma folha de cotação detalhada e um plano de cooperação. A cotação indica claramente os preços dos produtos, os prazos de entrega, os métodos de transporte e outras informações importantes. Por exemplo, se a encomenda envolver transporte internacional, especificaremos diferentes opções de transporte como entrega expressa, frete marítimo, e seus respectivos custos e prazos de entrega estimados.
Estamos comprometidos em fornecer excelente suporte pós-venda. Se você encontrar algum problema com nossos produtos, nossa equipe de atendimento ao cliente responderá dentro de 24 horas.
Oferecemos serviços de substituição de produtos ou reembolso de acordo com a situação específica para garantir que sua experiência de compra seja livre de preocupações.
Além disso, fornecemos orientação de manutenção de longo prazo e suporte técnico para ajudar a prolongar a vida útil dos produtos.
Os clientes podem relatar problemas encontrados durante o uso do produto através de vários canais, incluindo a nossa linha direta pós-venda, serviço ao cliente online e e-mails. Asseguramo-nos de que todos estes canais de feedback sejam acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por exemplo, a nossa linha de apoio pós-venda tem operadores multilíngues para atender clientes de diferentes regiões.
Assim que a equipa de pós-venda recebe o feedback, avaliamos imediatamente o problema. Determinamos a causa raiz, seja um problema de qualidade do produto, uso indevido pelo cliente, ou outros fatores. Por exemplo, se um produto para cuidados com a pele parece causar descoloração, analisamos se é devido a um tipo de couro incompatível ou a um defeito na formulação do produto.
Com base nos resultados da avaliação do problema, fornecemos soluções correspondentes aos clientes, como reparo, substituição ou reembolso do produto. Também acompanharemos o progresso da implementação da solução em tempo útil para garantir a satisfação do cliente. Por exemplo, se um cliente solicitar uma substituição de produto, nós vamos fazer com que o novo produto seja enviado dentro de 48 horas e fornecer o número de rastreamento.
Depois de o problema ser resolvido, realizamos pesquisas de satisfação do cliente. Recolhemos opiniões e sugestões dos clientes através de questionários ou entrevistas telefónicas para melhorar continuamente os nossos produtos e serviços. Além disso, acompanhamos regularmente os clientes para aprender sobre o uso do produto e oferecer conselhos de manutenção, fortalecendo a lealdade do cliente. Por exemplo, podemos enviar um e - mail três meses depois da compra para perguntar sobre o desempenho do produto e oferecer dicas sobre cuidados de longo prazo.
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