Profesyonel satış ekibimiz size detaylı ürün bilgileri ve profesyonel tavsiyeler vermek için her zaman hazırdır.
Ürün özellikleri, kullanım yöntemleri veya farklı malzemelerin uygunluğu hakkında sorularınız olursa olsun, hızlı ve doğru cevaplar vereceğiz.
Ayrıca en uygun ürünleri seçmenizi sağlamak için özel ihtiyaçlarınıza göre özel çözümler sunuyoruz.
Müşteriler derimizle ilgili veya ev temizliği ürünlerimizle ilgili online müşteri hizmetleri, e-postalar veya telefon görüşmeleri yoluyla sorular sorarlarsa, satış ekibimiz dakikalar içinde yanıt vermek için programlanmıştır. Tüm sorularına samimi cevaplar vereceğiz ve ürün broşürleri ve teknik özellikler gibi detaylı materyaller sunacağız.
Kullanıcılarla kullanım senaryolarını, temizlik gereksinimlerini ve deri türlerini (özellikle deri bakım ürünleri için) anlamak için derinlemesine sohbet edeceğiz. Bu bilgilere dayanarak uygun ürün hatlarını veya özel çözümleri öneririz. Örneğin, bir müşterinin büyük çaplı deri mobilya temizleme projesi varsa, yüksek kapasiteli ve çok etkili deri temizleyicilerimizi uygun uygulama araçlarıyla birlikte önereceğiz.
Müşterinin ihtiyaçlarına göre, test etmek için ücretsiz veya ücretli örnekler sunuyoruz. Bu adım, müşterilerin ürünlerimizin performansını doğrudan deneyimlemelerine izin verir ve ürünlerin beklentilerini karşıladığını sağlar. Örneklerin en kısa sürede teslim edilmesini sağlayacağız. Örnek kullanım ve geri bildirim toplama konusunda açık talimatlar da vereceğiz.
Müşteriler ürünleri seçtikten veya özel ürünler istedikten sonra, detaylı bir teklif sayfası ve işbirliği planı hazırlayacağız. Teklif fiyatları, teslimat süreleri, nakliye yöntemleri ve diğer önemli bilgiler açıkça belirtilmektedir. Örneğin, sipariş uluslararası nakliyeyi içeriyorsa, ekspres teslimat, deniz nakliye gibi farklı nakliye seçeneklerini ve ilgili maliyetlerini ve tahmini teslimat sürelerini belirleyeceğiz.
Satış sonrası mükemmel destek sunmaya kararlıyız. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, müşteri hizmetleri ekibimiz 24 saat içinde yanıt verecektir.
Alışveriş deneyiminizin endişesiz olmasını sağlamak için, özel duruma göre ürün değişimi veya geri ödeme hizmetleri sunuyoruz.
Ayrıca, ürünlerin kullanım ömrünü uzatmanıza yardımcı olmak için uzun vadeli ürün bakım rehberliği ve teknik destek sağlıyoruz.
Müşteriler ürün kullanımında karşılaştıkları sorunları satış sonrası telefon hattımız, çevrimiçi müşteri hizmetimiz ve e-postalar dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinden rapor edebilir. Tüm bu geri bildirim kanallarının 7/24 erişilebilir olmasını sağlıyoruz. Örneğin, satış sonrası servis hattımızda farklı bölgelerden müşterilere hizmet vermek için çok dilli operatörler var.
Satış sonrası ekibimiz geri bildirimi aldıktan sonra hemen sorunu değerlendiriyoruz. Temel nedeni belirleriz, ürün kalitesi, müşteri tarafından yanlış kullanım veya diğer faktörler. Örneğin, bir deri bakım ürünü renk değişikliğine neden oluyorsa, bunun uyumsuz bir deri türünden mi yoksa ürün formulasındaki bir kusurdan mı kaynaklandığını analiz edeceğiz.
Sorun değerlendirmesinin sonuçlarına dayanarak, ürün onarımı, değiştirme veya geri ödeme gibi müşterilere uygun çözümler sunarız. Ayrıca müşteri memnuniyetini sağlamak için çözüm uygulamasının ilerlemesini zamanında takip edeceğiz. Örneğin, bir müşteri bir ürün değişimi talep ederse, yeni ürünün 48 saat içinde gönderilmesini sağlayıp takip numarasını sağlayacağız.
Sorun çözüldükten sonra, müşteri memnuniyeti anketleri yürütüyoruz. Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sürekli geliştirmek için anketler veya telefon görüşmeleri yoluyla müşteri görüşlerini ve önerilerini topluyoruz. Ek olarak, ürün kullanımını öğrenmek ve müşteri sadakatini güçlendirmek için bakım tavsiyesi vermek için müşterilerle düzenli olarak takip ediyoruz. Örneğin, satın aldıktan üç ay sonra ürünün performansını sormak ve uzun süreli bakım konusunda ipuçları sunmak için e - posta gönderebiliriz.
EN
