Vores professionelle salgsteam er altid klar til at give dig detaljerede produktinformationer og professionel rådgivning.
Uanset om du har spørgsmål om produktegenskaber, anvendelsesmetoder eller egnethed til forskellige materialer, vil vi tilbyde hurtige og præcise svar.
Vi tilbyder også skræddersyede løsninger baseret på dine specifikke behov for at sikre, at du vælger de mest passende produkter.
Når kunderne indleder forespørgsler vedrørende vores læderpleje- eller rengøringsprodukter til hjemmet gennem online kundeservice, e-mails eller telefonopkald, er vores salgsteam programmeret til at svare inden for minutter. Vi vil give varme svar på alle deres spørgsmål og tilbyde detaljerede materialer såsom produktbrochurer og tekniske specifikationer.
Vi vil have dybdegående samtaler med kunderne for at forstå deres brugs-scenarier, rengøringskrav og typer af læder (specifikt for læderplejeprodukter). Baseret på disse oplysninger anbefaler vi passende produktlinjer eller tilpassede løsninger. For eksempel, hvis en kunde har et stort rengøringsprojekt for lædermøbler, vil vi foreslå vores højkapacitets og meget effektive læderrensere sammen med de rette anvendelsesværktøjer.
I henhold til kundernes behov tilbyder vi gratis eller betalte prøver, som de kan teste. Dette trin giver kunderne mulighed for direkte at opleve ydeevnen af vores produkter, hvilket sikrer, at produkterne opfylder deres forventninger. Vi arrangerer levering af prøver så hurtigt som muligt, sammen med klare instruktioner om brug af prøverne og indsamling af feedback.
Efter at kunderne har valgt produkter eller anmodet om skræddersyede varer, forbereder vi et detaljeret tilbudsark og samarbejdsplan. Tilbuddet angiver klart produktpriser, leveringstider, transportmetoder og anden nøgleinformation. For eksempel, hvis ordren involverer international forsendelse, angiver vi forskellige forsendelsesmuligheder som ekspreslevering, søfragt og deres respektive omkostninger og estimerede leveringstider.
Vi er forpligtet til at levere fremragende support efter salg. Hvis du oplever problemer med vores produkter, vil vores kundeserviceteam svare inden for 24 timer.
Vi tilbyder produktudskiftning eller refunderingsservices i henhold til den specifikke situation for at sikre, at din shoppingoplevelse er bekymringsfri.
Derudover giver vi langvarig vejledning om produktvedligeholdelse og teknisk support for at hjælpe dig med at forlænge produkternes levetid.
Kunder kan rapportere problemer, de støder på under brug af produktet, gennem flere kanaler, herunder vores efter - salgs hotline, online kundeservice og e-mails. Vi sikrer, at alle disse feedbackkanaler er tilgængelige 24/7. For eksempel har vores efter - salgs hotline flersprogede operatører til at betjene kunder fra forskellige regioner.
Når efter - salgsteamet modtager feedbacken, vurderer vi straks problemet. Vi bestemmer årsagen, uanset om det er et produktkvalitetsproblem, forkert brug af kunden eller andre faktorer. For eksempel, hvis et læderplejeprodukt ser ud til at forårsage misfarvning, vil vi analysere, om det skyldes en inkompatibel lædertype eller en defekt i produktformuleringen.
Baseret på resultaterne af problemanalysen tilbyder vi tilsvarende løsninger til kunderne, såsom produktreparation, udskiftning eller refusion. Vi vil også følge op på fremskridtene i implementeringen af løsningen rettidigt for at sikre kundetilfredshed. For eksempel, hvis en kunde anmoder om en produktudskiftning, vil vi arrangere, at det nye produkt bliver sendt inden for 48 timer og give sporingsnummeret.
Efter at problemet er løst, gennemfører vi kundetilfredshedsundersøgelser. Vi indsamler kundernes meninger og forslag gennem spørgeskemaer eller telefoninterviews for løbende at forbedre vores produkter og tjenester. Derudover følger vi regelmæssigt op med kunderne for at lære om produktbrug og tilbyde vedligeholdelsesråd, hvilket styrker kundeloyaliteten. For eksempel kan vi sende en e-mail tre måneder efter købet for at spørge om produktets ydeevne og tilbyde tips til langsigtet pleje.
EN
