Náš profesionální prodejní tým je vždy připraven poskytnout vám podrobné informace o produktech a odborné poradenství.
Ať už máte dotazy ohledně vlastností produktu, metod použití nebo vhodnosti pro různé materiály, nabídneme vám rychlé a přesné odpovědi.
Nabízíme také přizpůsobená řešení na základě vašich specifických potřeb, abychom zajistili, že si vyberete nejvhodnější produkty.
Jakmile zákazníci zahájí dotazy ohledně našich produktů na péči o kůži nebo čištění domácnosti prostřednictvím online zákaznického servisu, e-mailů nebo telefonních hovorů, náš prodejní tým je naprogramován reagovat během několika minut. Poskytneme srdečné odpovědi na všechny jejich otázky a nabídneme podrobné materiály, jako jsou brožury produktů a technické specifikace.
Budeme mít podrobné rozhovory se zákazníky, abychom pochopili jejich scénáře použití, požadavky na čištění a typy kůže (speciálně pro produkty na péči o kůži). Na základě těchto informací doporučujeme vhodné produktové řady nebo přizpůsobená řešení. Například, pokud má zákazník projekt čištění koženého nábytku ve velkém měřítku, navrhneme naše čističe kůže s vysokou kapacitou a vysokou účinností spolu s vhodnými aplikačními nástroji.
Podle potřeb zákazníků nabízíme zdarma nebo placené vzorky, aby je mohli otestovat. Tento krok umožňuje zákazníkům přímo zažít výkon našich produktů, což zajišťuje, že produkty splňují jejich očekávání. Vzorky doručíme co nejdříve, spolu s jasnými pokyny k použití vzorků a sběru zpětné vazby.
Poté, co si zákazníci vyberou produkty nebo požádají o zakázkové položky, připravíme podrobný cenový list a plán spolupráce. Cenová nabídka jasně uvádí ceny produktů, dodací lhůty, způsoby dopravy a další klíčové informace. Například, pokud objednávka zahrnuje mezinárodní dopravu, specifikujeme různé možnosti dopravy, jako je expresní doručení, námořní přeprava a jejich příslušné náklady a odhadované dodací lhůty.
Jsme odhodláni poskytovat vynikající podporu po prodeji. Pokud narazíte na jakékoli problémy s našimi produkty, náš tým zákaznického servisu odpoví do 24 hodin.
Nabízíme služby výměny produktu nebo vrácení peněz podle konkrétní situace, abychom zajistili, že vaše nákupní zkušenost bude bezstarostná.
Kromě toho poskytujeme dlouhodobé pokyny k údržbě produktů a technickou podporu, abychom vám pomohli prodloužit životnost produktů.
Zákazníci mohou hlásit problémy, se kterými se setkali během používání produktu, prostřednictvím několika kanálů, včetně naší linky pro poprodejní služby, online zákaznického servisu a e-mailů. Zajišťujeme, že všechny tyto kanály zpětné vazby jsou dostupné 24/7. Například naše linka pro poprodejní služby má vícejazyčné operátory, kteří slouží zákazníkům z různých regionů.
Jakmile tým poprodejních služeb obdrží zpětnou vazbu, okamžitě posoudíme problém. Určíme příčinu, zda se jedná o problém s kvalitou produktu, nesprávné použití zákazníkem nebo jiné faktory. Například, pokud se zdá, že produkt na péči o kůži způsobuje zbarvení, analyzujeme, zda je to způsobeno neslučitelným typem kůže nebo vadou ve složení produktu.
Na základě výsledků hodnocení problému poskytujeme zákazníkům odpovídající řešení, jako je oprava produktu, výměna nebo vrácení peněz. Také budeme včas sledovat pokrok v implementaci řešení, abychom zajistili spokojenost zákazníka. Například, pokud zákazník požádá o výměnu produktu, zajistíme, aby byl nový produkt odeslán do 48 hodin a poskytneme číslo pro sledování.
Po vyřešení problému provádíme průzkumy spokojenosti zákazníků. Shromažďujeme názory a návrhy zákazníků prostřednictvím dotazníků nebo telefonních rozhovorů, abychom neustále zlepšovali naše produkty a služby. Kromě toho pravidelně kontaktujeme zákazníky, abychom se dozvěděli o používání produktu a nabídli rady k údržbě, čímž posilujeme loajalitu zákazníků. Například můžeme poslat e-mail tři měsíce po nákupu, abychom se zeptali na výkon produktu a nabídli tipy na dlouhodobou péči.
EN
