Ons professionele verkoopteam staat altijd klaar om u van gedetailleerde productinformatie en professioneel advies te voorzien.
Of u nu vragen heeft over productkenmerken, gebruiksmethoden of geschiktheid voor verschillende materialen, wij bieden snelle en nauwkeurige antwoorden.
Wij bieden ook op maat gemaakte oplossingen op basis van uw specifieke behoeften om ervoor te zorgen dat u de meest geschikte producten kiest.
Zodra klanten vragen stellen over onze leerzorg- of thuisreinigingsproducten via online klantenservice, e-mails of telefoongesprekken, is ons verkoopteam geprogrammeerd om binnen enkele minuten te reageren. We geven warme antwoorden op al hun vragen en bieden gedetailleerd materiaal zoals productbrochures en technische specificaties.
We zullen diepgaande gesprekken met klanten voeren om hun gebruiksscenario's, schoonmaakvereisten en de soorten leer (specifiek voor leerzorgproducten) te begrijpen. Op basis van deze informatie raden we geschikte productlijnen of op maat gemaakte oplossingen aan. Bijvoorbeeld, als een klant een grootschalig project voor het reinigen van leren meubels heeft, zullen we onze hoogcapaciteit en zeer effectieve leerreinigers aanbevelen, samen met de juiste applicatietools.
Volgens de behoeften van de klant bieden we gratis of betaalde monsters aan zodat ze deze kunnen testen. Deze stap stelt klanten in staat om de prestaties van onze producten direct te ervaren, zodat we kunnen garanderen dat de producten aan hun verwachtingen voldoen. We zullen de levering van monsters zo snel mogelijk regelen, samen met duidelijke instructies voor het gebruik van de monsters en het verzamelen van feedback.
Nadat klanten producten hebben geselecteerd of om op maat gemaakte artikelen hebben gevraagd, zullen we een gedetailleerde offerte en samenwerkingsplan opstellen. De offerte vermeldt duidelijk de productprijzen, levertijden, transportmethoden en andere belangrijke informatie. Bijvoorbeeld, als de bestelling internationale verzending omvat, zullen we verschillende verzendopties specificeren zoals expreslevering, zeevracht, en hun respectieve kosten en geschatte levertijden.
Wij zijn toegewijd aan het bieden van uitstekende ondersteuning na de verkoop. Als u problemen ondervindt met onze producten, zal ons klantenserviceteam binnen 24 uur reageren.
Wij bieden productvervanging of terugbetalingsdiensten op basis van de specifieke situatie om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring zorgeloos is.
Daarnaast bieden wij langdurige productonderhoudsrichtlijnen en technische ondersteuning om u te helpen de levensduur van de producten te verlengen.
Klanten kunnen problemen die ze ondervinden tijdens het gebruik van het product melden via meerdere kanalen, waaronder onze after-sales hotline, online klantenservice en e-mails. We zorgen ervoor dat al deze feedbackkanalen 24/7 toegankelijk zijn. Bijvoorbeeld, onze after-sales hotline heeft meertalige operators om klanten uit verschillende regio's te bedienen.
Zodra het after-sales team de feedback ontvangt, beoordelen we onmiddellijk het probleem. We bepalen de oorzaak, of het nu een probleem met de productkwaliteit is, onjuist gebruik door de klant, of andere factoren. Bijvoorbeeld, als een leeronderhoudsproduct lijkt te zorgen voor verkleuring, zullen we analyseren of dit te wijten is aan een incompatibel leer type of een defect in de productformulering.
Op basis van de resultaten van de probleemanalyse bieden we bijbehorende oplossingen aan klanten, zoals productreparatie, vervanging of terugbetaling. We zullen ook de voortgang van de implementatie van de oplossing tijdig opvolgen om klanttevredenheid te waarborgen. Bijvoorbeeld, als een klant om een productvervanging vraagt, regelen we dat het nieuwe product binnen 48 uur wordt verzonden en geven we het trackingnummer.
Nadat het probleem is opgelost, voeren we klanttevredenheidsonderzoeken uit. We verzamelen klantopinies en suggesties via vragenlijsten of telefonische interviews om onze producten en diensten continu te verbeteren. Daarnaast volgen we regelmatig op met klanten om te leren over het gebruik van het product en onderhoudsadvies te bieden, wat de klantloyaliteit versterkt. Bijvoorbeeld, we kunnen drie maanden na de aankoop een e-mail sturen om te vragen naar de prestaties van het product en tips te geven voor langdurige zorg.
EN
