Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp của chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về sản phẩm và lời khuyên chuyên nghiệp.
Dù bạn có câu hỏi về tính năng sản phẩm, phương pháp sử dụng, hay sự phù hợp với các loại vật liệu khác nhau, chúng tôi sẽ cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác.
Chúng tôi cũng cung cấp các giải pháp tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của bạn để đảm bảo bạn chọn được sản phẩm phù hợp nhất.
Khi khách hàng bắt đầu yêu cầu về sản phẩm chăm sóc da hoặc sản phẩm vệ sinh gia đình thông qua dịch vụ khách hàng trực tuyến, email hoặc cuộc gọi điện thoại, đội ngũ bán hàng của chúng tôi được lập trình để phản hồi trong vòng vài phút. Chúng tôi sẽ cung cấp những câu trả lời ấm áp cho tất cả các câu hỏi của họ và cung cấp tài liệu chi tiết như tờ rơi sản phẩm và thông số kỹ thuật.
Chúng tôi sẽ có những cuộc trò chuyện sâu sắc với khách hàng để hiểu rõ các tình huống sử dụng, yêu cầu vệ sinh và các loại da (đặc biệt là cho các sản phẩm chăm sóc da). Dựa trên thông tin này, chúng tôi sẽ đề xuất các dòng sản phẩm phù hợp hoặc giải pháp tùy chỉnh. Ví dụ, nếu một khách hàng có dự án vệ sinh đồ nội thất da quy mô lớn, chúng tôi sẽ gợi ý các sản phẩm vệ sinh da có công suất lớn và hiệu quả cao cùng với các công cụ ứng dụng phù hợp.
Theo nhu cầu của khách hàng, chúng tôi cung cấp mẫu miễn phí hoặc có phí để họ thử nghiệm. Bước này cho phép khách hàng trực tiếp trải nghiệm hiệu suất của sản phẩm, đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng mong đợi của họ. Chúng tôi sẽ sắp xếp giao hàng mẫu càng sớm càng tốt, cùng với hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng mẫu và thu thập phản hồi.
Sau khi khách hàng chọn sản phẩm hoặc yêu cầu hàng tùy chỉnh, chúng tôi sẽ chuẩn bị bảng báo giá chi tiết và kế hoạch hợp tác. Bảng báo giá nêu rõ giá sản phẩm, thời gian giao hàng, phương thức vận chuyển và các thông tin quan trọng khác. Ví dụ, nếu đơn hàng liên quan đến vận chuyển quốc tế, chúng tôi sẽ chỉ định các tùy chọn vận chuyển khác nhau như giao hàng nhanh, vận chuyển đường biển, và chi phí cũng như thời gian giao hàng ước tính tương ứng.
Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ sau bán hàng xuất sắc. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm của chúng tôi, đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền theo tình huống cụ thể để đảm bảo trải nghiệm mua sắm của bạn không gặp rắc rối.
Ngoài ra, chúng tôi cung cấp hướng dẫn bảo trì sản phẩm lâu dài và hỗ trợ kỹ thuật để giúp bạn kéo dài tuổi thọ của sản phẩm.
Khách hàng có thể báo cáo các vấn đề gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm đường dây nóng sau bán hàng, dịch vụ khách hàng trực tuyến và email. Chúng tôi đảm bảo rằng tất cả các kênh phản hồi này đều có sẵn 24/7. Ví dụ, đường dây nóng sau bán hàng của chúng tôi có các nhân viên đa ngôn ngữ để phục vụ khách hàng từ các khu vực khác nhau.
Khi đội ngũ sau bán hàng nhận được phản hồi, chúng tôi ngay lập tức đánh giá vấn đề. Chúng tôi xác định nguyên nhân gốc rễ, liệu đó có phải là vấn đề chất lượng sản phẩm, việc sử dụng không đúng cách của khách hàng, hay các yếu tố khác. Ví dụ, nếu một sản phẩm chăm sóc da dường như gây ra sự đổi màu, chúng tôi sẽ phân tích xem liệu điều đó có phải do loại da không tương thích hay do một khiếm khuyết trong công thức sản phẩm.
Dựa trên kết quả đánh giá vấn đề, chúng tôi cung cấp các giải pháp tương ứng cho khách hàng, chẳng hạn như sửa chữa sản phẩm, thay thế hoặc hoàn tiền. Chúng tôi cũng sẽ theo dõi tiến độ thực hiện giải pháp một cách kịp thời để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Ví dụ, nếu một khách hàng yêu cầu thay thế sản phẩm, chúng tôi sẽ sắp xếp để sản phẩm mới được gửi đi trong vòng 48 giờ và cung cấp số theo dõi.
Sau khi vấn đề được giải quyết, chúng tôi tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi thu thập ý kiến và đề xuất của khách hàng thông qua bảng hỏi hoặc phỏng vấn qua điện thoại để liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Ngoài ra, chúng tôi thường xuyên theo dõi khách hàng để tìm hiểu về việc sử dụng sản phẩm và cung cấp lời khuyên bảo trì, tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Ví dụ, chúng tôi có thể gửi một email ba tháng sau khi mua hàng để hỏi về hiệu suất của sản phẩm và cung cấp mẹo về việc chăm sóc lâu dài.
EN
