Naš profesionalni prodajni tim je uvek na raspolaganju da vam pruži detaljne informacije o proizvodima i profesionalne savete.
Bilo da imate pitanja o karakteristikama proizvoda, metodama korišćenja ili pogodnosti za različite materijale, ponudićemo brze i tačne odgovore.
Takođe nudimo prilagođena rešenja na osnovu vaših specifičnih potreba kako bismo osigurali da odaberete najpogodnije proizvode.
Kada kupci pokrenu upite u vezi sa našim proizvodima za negu kože ili čišćenje doma putem online korisničke službe, e - mailova ili telefonskih poziva, naš prodajni tim je programiran da odgovori u roku od nekoliko minuta. Pružićemo tople odgovore na sva njihova pitanja i ponuditi detaljne materijale kao što su brošure proizvoda i tehničke specifikacije.
Imaćemo duboke razgovore sa kupcima kako bismo razumeli njihove scenarije korišćenja, zahteve za čišćenje i vrste kože (specifično za proizvode za negu kože). Na osnovu ovih informacija, preporučujemo odgovarajuće linije proizvoda ili prilagođena rešenja. Na primer, ako kupac ima projekat čišćenja nameštaja od kože na velikoj skali, predložićemo naše visokokapacitetne i veoma efikasne sredstva za čišćenje kože zajedno sa odgovarajućim alatima za primenu.
Prema potrebama kupaca, nudimo besplatne ili plaćene uzorke za njihovo testiranje. Ovaj korak omogućava kupcima da direktno iskuse performanse naših proizvoda, osiguravajući da proizvodi ispunjavaju njihova očekivanja. Organizovaćemo isporuku uzoraka što je pre moguće, zajedno sa jasnim uputstvima o korišćenju uzoraka i prikupljanju povratnih informacija.
Nakon što kupci odaberu proizvode ili zatraže prilagođene artikle, pripremićemo detaljan list ponuda i plan saradnje. Ponuda jasno navodi cene proizvoda, vreme isporuke, metode transporta i druge ključne informacije. Na primer, ako narudžbina uključuje međunarodnu isporuku, preciziraćemo različite opcije isporuke kao što su ekspresna isporuka, pomorski teret i njihove odgovarajuće troškove i procenjeno vreme isporuke.
Posvećeni smo pružanju odlične podrške nakon prodaje. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa našim proizvodima, naš tim za korisničku podršku će odgovoriti u roku od 24 sata.
Nudimo usluge zamene proizvoda ili povrata novca u zavisnosti od specifične situacije kako bismo osigurali da vaše iskustvo kupovine bude bez briga.
Pored toga, pružamo dugoročne smernice za održavanje proizvoda i tehničku podršku kako bismo vam pomogli da produžite vek trajanja proizvoda.
Kupci mogu prijaviti probleme na koje naiđu tokom korišćenja proizvoda putem više kanala, uključujući našu postprodajnu telefonsku liniju, online korisničku podršku i e-mailove. Osiguravamo da su svi ovi kanali povratnih informacija dostupni 24/7. Na primer, naša postprodajna telefonska linija ima višejezične operatore koji služe kupcima iz različitih regiona.
Kada postprodajni tim primi povratne informacije, odmah procenjujemo problem. Utvrđujemo uzrok, bilo da se radi o problemu sa kvalitetom proizvoda, nepravilnoj upotrebi od strane kupca ili drugim faktorima. Na primer, ako proizvod za negu kože izgleda da uzrokuje promenu boje, analiziraćemo da li je to zbog nekompatibilnog tipa kože ili defekta u formuli proizvoda.
Na osnovu rezultata procene problema, pružamo odgovarajuća rešenja kupcima, kao što su popravka proizvoda, zamena ili povraćaj novca. Takođe ćemo pravovremeno pratiti napredak implementacije rešenja kako bismo osigurali zadovoljstvo kupaca. Na primer, ako kupac zatraži zamenu proizvoda, organizovaćemo isporuku novog proizvoda u roku od 48 sati i obezbediti broj za praćenje.
Nakon što se problem reši, sprovodimo istraživanja zadovoljstva kupaca. Prikupljamo mišljenja i sugestije kupaca putem upitnika ili telefonskih intervjua kako bismo kontinuirano poboljšavali naše proizvode i usluge. Pored toga, redovno pratimo kupce kako bismo saznali o korišćenju proizvoda i ponudili savete za održavanje, jačajući lojalnost kupaca. Na primer, mogli bismo poslati e-mail tri meseca nakon kupovine da bismo pitali o performansama proizvoda i ponudili savete o dugotrajnoj nezi.
EN
