हमारी पेशेवर बिक्री टीम आपको विस्तृत उत्पाद जानकारी और पेशेवर सलाह प्रदान करने के लिए हमेशा तैयार रहती है।
चाहे आपके पास उत्पाद की विशेषताओं, उपयोग के तरीकों या विभिन्न सामग्रियों के लिए उपयुक्तता के बारे में प्रश्न हों, हम शीघ्र और सटीक उत्तर प्रदान करेंगे।
हम आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर अनुकूलित समाधान भी प्रदान करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप सबसे उपयुक्त उत्पाद चुनें।
एक बार ग्राहक ऑनलाइन ग्राहक सेवा, ईमेल या फोन कॉल के माध्यम से हमारे चमड़े की देखभाल या घर की सफाई उत्पादों के बारे में पूछताछ शुरू करते हैं, हमारी बिक्री टीम मिनटों के भीतर जवाब देने के लिए प्रोग्राम है। हम उनके सभी प्रश्नों के उत्तर देकर उन्हें विस्तृत सामग्री जैसे उत्पाद विवरणिकाएं और तकनीकी विनिर्देश प्रदान करेंगे।
हम ग्राहकों के साथ गहन बातचीत करेंगे ताकि उनके उपयोग के परिदृश्य, सफाई आवश्यकताओं और चमड़े के प्रकारों (विशेष रूप से चमड़े की देखभाल के उत्पादों के लिए) को समझ सकें। इस जानकारी के आधार पर, हम उपयुक्त उत्पाद लाइनों या अनुकूलित समाधानों की सिफारिश करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक के पास चमड़े के फर्नीचर की सफाई का एक बड़ा प्रोजेक्ट है, तो हम उचित अनुप्रयोग उपकरण के साथ हमारे उच्च क्षमता और अत्यधिक प्रभावी चमड़े के क्लीनर का सुझाव देंगे।
ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार, हम उन्हें परीक्षण करने के लिए निःशुल्क या भुगतान किए गए नमूने प्रदान करते हैं। यह कदम ग्राहकों को हमारे उत्पादों के प्रदर्शन का प्रत्यक्ष अनुभव करने की अनुमति देता है, यह सुनिश्चित करता है कि उत्पाद उनकी अपेक्षाओं को पूरा करते हैं। हम नमूने वितरण के लिए व्यवस्था करेंगे जितनी जल्दी हो सके, साथ ही नमूने के उपयोग और प्रतिक्रिया संग्रह पर स्पष्ट निर्देशों के साथ।
ग्राहक उत्पादों का चयन करने या कस्टम-निर्मित वस्तुओं का अनुरोध करने के बाद, हम एक विस्तृत उद्धरण शीट और सहयोग योजना तैयार करेंगे। उद्धरण में उत्पाद की कीमतें, वितरण समय, परिवहन के तरीके और अन्य महत्वपूर्ण जानकारी स्पष्ट रूप से दी जाती है। उदाहरण के लिए, यदि आदेश में अंतरराष्ट्रीय शिपिंग शामिल है, तो हम एक्सप्रेस डिलीवरी, समुद्री माल ढुलाई, और उनकी संबंधित लागत और अनुमानित वितरण समय जैसे विभिन्न शिपिंग विकल्पों को निर्दिष्ट करेंगे।
हम उत्कृष्ट बिक्री के बाद सहायता प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यदि आपको हमारे उत्पादों के साथ कोई समस्या होती है, तो हमारी ग्राहक सेवा टीम 24 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया देगी।
हम आपके खरीदारी अनुभव को चिंता मुक्त बनाने के लिए विशिष्ट स्थिति के अनुसार उत्पाद प्रतिस्थापन या धनवापसी सेवाएं प्रदान करते हैं।
इसके अतिरिक्त, हम आपको उत्पादों के सेवा जीवन को बढ़ाने में मदद करने के लिए दीर्घकालिक उत्पाद रखरखाव मार्गदर्शन और तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं।
ग्राहक उत्पाद के उपयोग के दौरान आने वाली समस्याओं की सूचना कई चैनलों के माध्यम से दे सकते हैं, जिनमें हमारी बिक्री के बाद की हॉटलाइन, ऑनलाइन ग्राहक सेवा और ईमेल शामिल हैं। हम यह सुनिश्चित करते हैं कि इन सभी प्रतिक्रिया चैनलों तक 24/7 पहुंच हो। उदाहरण के लिए, हमारी बिक्री के बाद की हॉटलाइन में विभिन्न क्षेत्रों के ग्राहकों की सेवा के लिए बहुभाषी ऑपरेटर हैं।
बिक्री के बाद की टीम को प्रतिक्रिया मिलने के बाद, हम तुरंत समस्या का आकलन करते हैं। हम मूल कारण निर्धारित करते हैं, चाहे वह उत्पाद की गुणवत्ता की समस्या हो, ग्राहक द्वारा अनुचित उपयोग हो, या अन्य कारक। उदाहरण के लिए, यदि त्वचा देखभाल उत्पाद में रंग परिवर्तन होता है, तो हम विश्लेषण करेंगे कि क्या यह एक असंगत चमड़े के प्रकार या उत्पाद के फॉर्मूले में दोष के कारण है।
समस्या मूल्यांकन के परिणामों के आधार पर, हम ग्राहकों को संबंधित समाधान प्रदान करते हैं, जैसे उत्पाद की मरम्मत, प्रतिस्थापन या धनवापसी। हम ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए समाधान कार्यान्वयन की प्रगति पर भी समय पर नज़र रखेंगे। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक उत्पाद प्रतिस्थापन का अनुरोध करता है, तो हम नए उत्पाद को 48 घंटों के भीतर भेजने की व्यवस्था करेंगे और ट्रैकिंग नंबर प्रदान करेंगे।
समस्या हल होने के बाद हम ग्राहकों की संतुष्टि के बारे में सर्वेक्षण करते हैं। हम अपने उत्पादों और सेवाओं में निरंतर सुधार के लिए प्रश्नावली या टेलीफोन साक्षात्कार के माध्यम से ग्राहकों की राय और सुझाव एकत्र करते हैं। इसके अतिरिक्त, हम नियमित रूप से ग्राहकों के साथ अनुवर्ती कार्य करते हैं ताकि उत्पाद के उपयोग के बारे में जान सकें और ग्राहक वफादारी को मजबूत करते हुए रखरखाव सलाह प्रदान कर सकें। उदाहरण के लिए, हम खरीदारी के तीन महीने बाद ई - मेल भेजकर उत्पाद के कामकाज के बारे में पूछ सकते हैं और दीर्घकालिक देखभाल के बारे में सुझाव दे सकते हैं।
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