Tim penjualan profesional kami selalu siap sedia untuk memberikan informasi produk yang detail dan saran profesional.
Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang fitur produk, metode penggunaan, atau kesesuaian untuk berbagai bahan, kami akan memberikan respons yang cepat dan akurat.
Kami juga menawarkan solusi yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik Anda untuk memastikan Anda memilih produk yang paling sesuai.
Setelah pelanggan mengajukan pertanyaan mengenai produk perawatan kulit atau pembersihan rumah kami melalui layanan pelanggan online, email, atau panggilan telepon, tim penjualan kami diprogram untuk merespons dalam hitungan menit. Kami akan memberikan jawaban yang hangat untuk semua pertanyaan mereka dan menawarkan materi rinci seperti brosur produk dan spesifikasi teknis.
Kami akan melakukan percakapan mendalam dengan pelanggan untuk memahami skenario penggunaan mereka, kebutuhan pembersihan, dan jenis kulit (khususnya untuk produk perawatan kulit). Berdasarkan informasi ini, kami merekomendasikan lini produk yang sesuai atau solusi yang disesuaikan. Misalnya, jika seorang pelanggan memiliki proyek pembersihan furnitur kulit berskala besar, kami akan menyarankan pembersih kulit kami yang berkapasitas tinggi dan sangat efektif bersama dengan alat aplikasi yang tepat.
Menurut kebutuhan pelanggan, kami menawarkan sampel gratis atau berbayar untuk mereka uji. Langkah ini memungkinkan pelanggan untuk langsung merasakan kinerja produk kami, memastikan bahwa produk memenuhi harapan mereka. Kami akan mengatur pengiriman sampel secepat mungkin, bersama dengan instruksi yang jelas tentang penggunaan sampel dan pengumpulan umpan balik.
Setelah pelanggan memilih produk atau meminta barang yang dibuat khusus, kami akan menyiapkan lembar penawaran yang rinci dan rencana kerjasama. Penawaran tersebut dengan jelas menyatakan harga produk, waktu pengiriman, metode transportasi, dan informasi kunci lainnya. Misalnya, jika pesanan melibatkan pengiriman internasional, kami akan menentukan berbagai opsi pengiriman seperti pengiriman ekspres, pengiriman laut, dan biaya serta perkiraan waktu pengiriman masing-masing.
Kami berkomitmen untuk memberikan dukungan purna jual yang excellent. Jika Anda mengalami masalah dengan produk kami, tim layanan pelanggan kami akan merespons dalam waktu 24 jam.
Kami menawarkan layanan penggantian produk atau pengembalian dana sesuai dengan situasi spesifik untuk memastikan pengalaman belanja Anda bebas khawatir.
Selain itu, kami memberikan panduan pemeliharaan produk jangka panjang dan dukungan teknis untuk membantu Anda memperpanjang masa pakai produk.
Pelanggan dapat melaporkan masalah yang dihadapi selama penggunaan produk melalui berbagai saluran, termasuk hotline purna jual kami, layanan pelanggan online, dan email. Kami memastikan bahwa semua saluran umpan balik ini dapat diakses 24/7. Misalnya, hotline purna jual kami memiliki operator multibahasa untuk melayani pelanggan dari berbagai daerah.
Setelah tim purna jual menerima umpan balik, kami segera menilai masalah tersebut. Kami menentukan akar penyebabnya, apakah itu masalah kualitas produk, penggunaan yang tidak tepat oleh pelanggan, atau faktor lainnya. Misalnya, jika produk perawatan kulit tampaknya menyebabkan perubahan warna, kami akan menganalisis apakah itu disebabkan oleh jenis kulit yang tidak kompatibel atau cacat dalam formulasi produk.
Berdasarkan hasil penilaian masalah, kami memberikan solusi yang sesuai kepada pelanggan, seperti perbaikan produk, penggantian, atau pengembalian dana. Kami juga akan menindaklanjuti kemajuan pelaksanaan solusi secara tepat waktu untuk memastikan kepuasan pelanggan. Misalnya, jika seorang pelanggan meminta penggantian produk, kami akan mengatur pengiriman produk baru dalam waktu 48 jam dan memberikan nomor pelacakan.
Setelah masalah diselesaikan, kami melakukan survei kepuasan pelanggan. Kami mengumpulkan pendapat dan saran pelanggan melalui kuesioner atau wawancara telepon untuk terus meningkatkan produk dan layanan kami. Selain itu, kami secara teratur menindaklanjuti pelanggan untuk mengetahui tentang penggunaan produk dan menawarkan saran pemeliharaan, memperkuat loyalitas pelanggan. Misalnya, kami mungkin mengirim email tiga bulan setelah pembelian untuk menanyakan tentang kinerja produk dan menawarkan tips tentang perawatan jangka panjang.
EN
