Ammattimainen myyntitiimimme on aina valmiina tarjoamaan sinulle yksityiskohtaista tuoteinfoa ja asiantuntevaa neuvontaa.
Olipa sinulla kysymyksiä tuotteen ominaisuuksista, käyttömenetelmistä tai soveltuvuudesta eri materiaaleille, tarjoamme nopeita ja tarkkoja vastauksia.
Tarjoamme myös räätälöityjä ratkaisuja erityistarpeidesi mukaan varmistaaksemme, että valitset sopivimmat tuotteet.
Kun asiakkaat tekevät kyselyitä nahkahoito- tai kotisiivoustuotteistamme verkkopalvelun, sähköpostien tai puheluiden kautta, myyntitiimimme on ohjelmoitu vastaamaan minuuttien kuluessa. Tarjoamme lämpimiä vastauksia kaikkiin heidän kysymyksiinsä ja tarjoamme yksityiskohtaisia materiaaleja, kuten tuotekatalogeja ja teknisiä eritelmiä.
Käymme syvällisiä keskusteluja asiakkaiden kanssa ymmärtääksemme heidän käyttötilanteensa, siivoustarpeensa ja nahkatyypit (erityisesti nahkahoitotuotteiden osalta). Tämän tiedon perusteella suosittelemme sopivia tuotesarjoja tai räätälöityjä ratkaisuja. Esimerkiksi, jos asiakkaalla on laaja nahkakalusteiden puhdistusprojekti, ehdotamme korkeakapasiteettisia ja erittäin tehokkaita nahkapesuaineitamme yhdessä asianmukaisten sovellustyökalujen kanssa.
Asiakkaiden tarpeiden mukaan tarjoamme heille ilmaisia tai maksullisia näytteitä testattavaksi. Tämä vaihe mahdollistaa asiakkaille suoran kokemuksen tuotteidemme suorituskyvystä, varmistaen, että tuotteet täyttävät heidän odotuksensa. Järjestämme näytteiden toimituksen mahdollisimman pian, yhdessä selkeiden ohjeiden kanssa näytteiden käytöstä ja palautteen keräämisestä.
Kun asiakkaat valitsevat tuotteita tai pyytävät räätälöityjä tuotteita, valmistelemme yksityiskohtaisen tarjouslomakkeen ja yhteistyösuunnitelman. Tarjous ilmoittaa selvästi tuotteen hinnat, toimitusajat, kuljetustavat ja muut keskeiset tiedot. Esimerkiksi, jos tilaukseen liittyy kansainvälinen lähetys, määrittelemme erilaisia lähetysmahdollisuuksia, kuten pikatoimitus, merikuljetus, ja niiden vastaavat kustannukset ja arvioidut toimitusajat.
Olemme sitoutuneet tarjoamaan erinomaista jälkimyyntitukea. Jos kohtaat ongelmia tuotteidemme kanssa, asiakaspalvelutiimimme vastaa 24 tunnin kuluessa.
Tarjoamme tuotteen vaihto- tai palautuspalveluja erityistilanteen mukaan varmistaaksemme, että ostokokemuksesi on huoleton.
Lisäksi tarjoamme pitkäaikaista tuotteen huolto-ohjeistusta ja teknistä tukea auttaaksemme sinua pidentämään tuotteiden käyttöikää.
Asiakkaat voivat ilmoittaa tuotteen käytön aikana kohtaamistaan ongelmista useiden kanavien kautta, mukaan lukien myynnin jälkeinen puhelinpalvelu, verkkopalvelu ja sähköpostit. Varmistamme, että kaikki nämä palautekanavat ovat käytettävissä 24/7. Esimerkiksi myynnin jälkeisessä puhelinpalvelussamme on monikielisiä operaattoreita palvelemassa eri alueilta tulevia asiakkaita.
Kun myynnin jälkeinen tiimi saa palautteen, arvioimme ongelman välittömästi. Määritämme juurisyyn, olipa se sitten tuotteen laatuongelma, asiakkaan virheellinen käyttö tai muut tekijät. Esimerkiksi, jos nahkahoitotuote näyttää aiheuttavan värimuutoksia, analysoimme, johtuuko se yhteensopimattomasta nahkatyypistä tai tuotteen koostumuksen viasta.
Ongelman arviointitulosten perusteella tarjoamme asiakkaille vastaavia ratkaisuja, kuten tuotteen korjausta, vaihtoa tai hyvitystä. Seuraamme myös ratkaisun toteutuksen edistymistä ajallaan varmistaaksemme asiakastyytyväisyyden. Esimerkiksi, jos asiakas pyytää tuotteen vaihtoa, järjestämme uuden tuotteen lähettämisen 48 tunnin kuluessa ja annamme seurantakoodin.
Ongelman ratkaisemisen jälkeen teemme asiakastyytyväisyyskyselyitä. Keräämme asiakaspalautetta ja ehdotuksia kyselylomakkeiden tai puhelinhaastattelujen avulla parantaaksemme jatkuvasti tuotteitamme ja palveluitamme. Lisäksi seuraamme säännöllisesti asiakkaita saadaksemme tietoa tuotteen käytöstä ja tarjotaksemme huolto-ohjeita, vahvistaen asiakasuskollisuutta. Esimerkiksi voimme lähettää sähköpostia kolme kuukautta oston jälkeen kysyäksemme tuotteen toiminnasta ja tarjotaksemme vinkkejä pitkäaikaiseen huoltoon.
EN
