Vårt professionella försäljningsteam står alltid redo att ge dig detaljerad produktinformation och professionell rådgivning.
Oavsett om du har frågor om produktfunktioner, användningsmetoder eller lämplighet för olika material, kommer vi att erbjuda snabba och korrekta svar.
Vi erbjuder också skräddarsydda lösningar baserade på dina specifika behov för att säkerställa att du väljer de mest lämpliga produkterna.
När kunder initierar förfrågningar angående våra lädervårds- eller hemstädprodukter genom online kundservice, e-post eller telefonsamtal, är vårt säljteam programmerat att svara inom minuter. Vi kommer att ge varma svar på alla deras frågor och erbjuda detaljerat material som produktbroschyrer och tekniska specifikationer.
Vi kommer att ha djupgående samtal med kunder för att förstå deras användningsscenarier, städkrav och typer av läder (specifikt för lädervårdsprodukter). Baserat på denna information rekommenderar vi lämpliga produktlinjer eller skräddarsydda lösningar. Till exempel, om en kund har ett storskaligt städprojekt för lädermöbler, kommer vi att föreslå våra högkapacitets- och mycket effektiva läderrengöringsmedel tillsammans med lämpliga appliceringsverktyg.
Enligt kundernas behov erbjuder vi gratis eller betalda prover för dem att testa. Detta steg gör att kunderna direkt kan uppleva prestandan hos våra produkter, vilket säkerställer att produkterna uppfyller deras förväntningar. Vi kommer att ordna med leverans av prover så snart som möjligt, tillsammans med tydliga instruktioner om användning av prover och insamling av feedback.
Efter att kunderna har valt produkter eller begärt skräddarsydda artiklar, kommer vi att förbereda ett detaljerat offertblad och samarbetsplan. Offerten anger tydligt produktpriser, leveranstider, transportmetoder och annan viktig information. Till exempel, om beställningen involverar internationell frakt, kommer vi att specificera olika fraktalternativ som expressleverans, sjöfrakt och deras respektive kostnader och uppskattade leveranstider.
Vi är engagerade i att erbjuda utmärkt efterförsäljningssupport. Om du stöter på några problem med våra produkter kommer vårt kundserviceteam att svara inom 24 timmar.
Vi erbjuder produktbyte eller återbetalningstjänster beroende på den specifika situationen för att säkerställa att din shoppingupplevelse är bekymmersfri.
Dessutom erbjuder vi långsiktig produktunderhållsguide och teknisk support för att hjälpa dig förlänga produkternas livslängd.
Kunder kan rapportera problem som uppstår under produktanvändning genom flera kanaler, inklusive vår efterförsäljningshotline, online kundservice och e-post. Vi säkerställer att alla dessa feedbackkanaler är tillgängliga 24/7. Till exempel har vår efterförsäljningshotline flerspråkiga operatörer för att betjäna kunder från olika regioner.
När efterförsäljningsteamet får feedbacken bedömer vi omedelbart problemet. Vi fastställer grundorsaken, oavsett om det är ett produktkvalitetsproblem, felaktig användning av kunden eller andra faktorer. Till exempel, om en lädervårdsprodukt verkar orsaka missfärgning, kommer vi att analysera om det beror på en inkompatibel lädertyp eller ett fel i produktformuleringen.
Baserat på resultaten från problembedömningen erbjuder vi motsvarande lösningar till kunder, såsom produktreparation, byte eller återbetalning. Vi kommer också att följa upp framstegen i lösningens genomförande i tid för att säkerställa kundnöjdhet. Till exempel, om en kund begär ett produktbyte, kommer vi att ordna så att den nya produkten skickas inom 48 timmar och ge spårningsnumret.
Efter att problemet har lösts genomför vi kundnöjdhetsundersökningar. Vi samlar in kundernas åsikter och förslag genom enkäter eller telefonintervjuer för att kontinuerligt förbättra våra produkter och tjänster. Dessutom följer vi regelbundet upp med kunder för att få veta om produktanvändning och erbjuda underhållsråd, vilket stärker kundlojaliteten. Till exempel kan vi skicka ett e-postmeddelande tre månader efter köpet för att fråga om produktens prestanda och erbjuda tips om långsiktig skötsel.
EN
