Echipa noastră profesională de vânzări este întotdeauna pregătită să vă ofere informații detaliate despre produse și sfaturi profesionale.
Indiferent dacă aveți întrebări despre caracteristicile produsului, metodele de utilizare sau adecvarea pentru diferite materiale, vă vom oferi răspunsuri rapide și precise.
De asemenea, oferim soluții personalizate în funcție de nevoile dumneavoastră specifice pentru a ne asigura că alegeți cele mai potrivite produse.
Odată ce clienții inițiază întrebări referitoare la produsele noastre pentru îngrijirea pielii sau curățarea casei prin intermediul serviciului clienți online, e-mailuri sau apeluri telefonice, echipa noastră de vânzări este programată să răspundă în câteva minute. Vom oferi răspunsuri calde la toate întrebările lor și vom oferi materiale detaliate, cum ar fi broșuri de produse și specificații tehnice.
Vom avea conversații aprofundate cu clienții pentru a înțelege scenariile lor de utilizare, cerințele de curățare și tipurile de piele (în special pentru produsele de îngrijire a pielii). Pe baza acestei informații, recomandăm linii de produse adecvate sau soluții personalizate. De exemplu, dacă un client are un proiect de curățare a mobilierului din piele la scară largă, vom sugera produsele noastre de curățare a pielii cu capacitate mare și foarte eficiente, împreună cu uneltele de aplicare corespunzătoare.
Conform nevoilor clienților, oferim mostre gratuite sau plătite pentru a le testa. Acest pas permite clienților să experimenteze direct performanța produselor noastre, asigurându-se că produsele îndeplinesc așteptările lor. Vom aranja livrarea mostrelor cât mai curând posibil, împreună cu instrucțiuni clare privind utilizarea mostrelor și colectarea feedback-ului.
După ce clienții selectează produsele sau solicită articole personalizate, vom pregăti o fișă de ofertă detaliată și un plan de cooperare. Oferta specifică clar prețurile produselor, timpii de livrare, metodele de transport și alte informații cheie. De exemplu, dacă comanda implică transport internațional, vom specifica diferite opțiuni de livrare, cum ar fi livrarea expres, transportul maritim și costurile și timpii de livrare estimati pentru acestea.
Ne angajăm să oferim un suport excelent post-vânzare. Dacă întâmpinați probleme cu produsele noastre, echipa noastră de servicii pentru clienți va răspunde în termen de 24 de ore.
Oferim servicii de înlocuire a produselor sau de rambursare în funcție de situația specifică pentru a ne asigura că experiența dumneavoastră de cumpărare este lipsită de griji.
În plus, oferim îndrumări de întreținere pe termen lung a produselor și suport tehnic pentru a vă ajuta să extindeți durata de viață a produselor.
Clienții pot raporta probleme întâmpinate în timpul utilizării produsului prin multiple canale, inclusiv linia noastră de asistență post-vânzare, serviciul de asistență online pentru clienți și e-mailuri. Ne asigurăm că toate aceste canale de feedback sunt accesibile 24/7. De exemplu, linia noastră de asistență post-vânzare are operatori multilingvi pentru a deservi clienți din diferite regiuni.
Odată ce echipa de asistență post-vânzare primește feedback-ul, evaluăm imediat problema. Determinăm cauza principală, fie că este vorba de o problemă de calitate a produsului, utilizare necorespunzătoare de către client sau alți factori. De exemplu, dacă un produs de îngrijire a pielii pare să cauzeze decolorare, vom analiza dacă este din cauza unui tip de piele incompatibil sau a unui defect în formularea produsului.
Pe baza rezultatelor evaluării problemei, oferim soluții corespunzătoare clienților, cum ar fi repararea produsului, înlocuirea sau returnarea banilor. De asemenea, vom urmări progresul implementării soluției într-un mod oportun pentru a asigura satisfacția clientului. De exemplu, dacă un client solicită înlocuirea unui produs, vom aranja ca noul produs să fie expediat în termen de 48 de ore și vom oferi numărul de urmărire.
După ce problema este rezolvată, desfășurăm sondaje de satisfacție a clienților. Colectăm opiniile și sugestiile clienților prin chestionare sau interviuri telefonice pentru a îmbunătăți continuu produsele și serviciile noastre. În plus, urmărim regulat clienții pentru a afla despre utilizarea produsului și a oferi sfaturi de întreținere, întărind loialitatea clienților. De exemplu, am putea trimite un e-mail la trei luni după achiziție pentru a întreba despre performanța produsului și a oferi sfaturi privind îngrijirea pe termen lung.
EN
