Szakmai értékesítési csapatunk mindig készen áll, hogy részletes termékinformációkat és szakmai tanácsokat nyújtson Önnek.
Akár a termék jellemzőivel, használati módszereivel vagy különböző anyagokhoz való alkalmasságával kapcsolatban van kérdése, gyors és pontos válaszokat adunk.
Ezenkívül testreszabott megoldásokat is kínálunk az Ön specifikus igényei alapján, hogy biztosítsuk, hogy a legmegfelelőbb termékeket válassza.
Amint a vásárlók érdeklődéseket kezdeményeznek bőr ápolási vagy otthoni tisztítószereink iránt online ügyfélszolgálaton, e-mailekben vagy telefonhívásokon keresztül, értékesítési csapatunk programozva van arra, hogy perceken belül válaszoljon. Meleg szívvel válaszolunk minden kérdésükre, és részletes anyagokat, például termékbrochure-okat és műszaki specifikációkat kínálunk.
Mélyreható beszélgetéseket folytatunk a vásárlókkal, hogy megértsük használati forgatókönyveiket, tisztítási követelményeiket és a bőr típusait (különösen a bőr ápolási termékek esetében). Ezen információk alapján ajánlunk megfelelő termékcsaládokat vagy testreszabott megoldásokat. Például, ha egy vásárlónak nagy léptékű bőr bútor tisztítási projektje van, javasolni fogjuk a nagy kapacitású és rendkívül hatékony bőr tisztítóinkat a megfelelő alkalmazási eszközökkel együtt.
A vásárlói igények szerint ingyenes vagy fizetős mintákat kínálunk számukra, hogy tesztelhessék azokat. Ez a lépés lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy közvetlenül tapasztalják meg termékeink teljesítményét, biztosítva, hogy a termékek megfeleljenek elvárásaiknak. A lehető leghamarabb megszervezzük a minta szállítását, világos utasításokkal a minta használatáról és a visszajelzés gyűjtéséről.
Miután a vásárlók kiválasztották a termékeket vagy kértek egyedi készítésű termékeket, részletes árajánlatot és együttműködési tervet készítünk. Az árajánlat világosan tartalmazza a termékek árait, szállítási határidőket, szállítási módokat és egyéb kulcsfontosságú információkat. Például, ha a rendelés nemzetközi szállítást igényel, akkor különböző szállítási lehetőségeket, például expressz szállítást, tengeri szállítást és azok költségeit és becsült szállítási idejét fogjuk megadni.
Elkötelezettek vagyunk a kiváló utólagos támogatás nyújtása mellett. Ha bármilyen problémát tapasztal termékeinkkel, ügyfélszolgálati csapatunk 24 órán belül válaszol.
Termékcsere vagy visszatérítési szolgáltatásokat kínálunk a konkrét helyzetnek megfelelően, hogy biztosítsuk, hogy vásárlási élménye gondtalan legyen.
Ezen kívül hosszú távú termékkarbantartási útmutatást és műszaki támogatást nyújtunk, hogy segítsünk meghosszabbítani a termékek élettartamát.
A vásárlók több csatornán is bejelenthetik a termékhasználat során felmerült problémákat, beleértve az ügyfélszolgálati forródrótot, az online ügyfélszolgálatot és az e-maileket. Gondoskodunk arról, hogy ezek a visszajelzési csatornák 24/7 elérhetők legyenek. Például az ügyfélszolgálati forródrótunk többnyelvű operátorokkal rendelkezik, hogy kiszolgálja a különböző régiókból érkező vásárlókat.
Miután az ügyfélszolgálati csapat megkapta a visszajelzést, azonnal értékeljük a problémát. Meghatározzuk az okot, legyen az termékminőségi probléma, a vásárló helytelen használata vagy más tényezők. Például, ha egy bőrápoló termék színelváltozást okoz, elemezzük, hogy ez egy inkompatibilis bőrtípusnak vagy a termék formulájának hibájának tudható-e be.
A problémaértékelési eredmények alapján megfelelő megoldásokat kínálunk az ügyfeleknek, például termékjavítást, cserét vagy visszatérítést. Időben nyomon követjük a megoldás végrehajtásának előrehaladását is, hogy biztosítsuk az ügyfél elégedettségét. Például, ha egy ügyfél termékcserét kér, 48 órán belül megszervezzük az új termék kiszállítását, és megadjuk a nyomkövetési számot.
A probléma megoldása után ügyfél elégedettségi felméréseket végzünk. Ügyfél véleményeket és javaslatokat gyűjtünk kérdőívek vagy telefonos interjúk révén, hogy folyamatosan javíthassuk termékeinket és szolgáltatásainkat. Ezenkívül rendszeresen nyomon követjük az ügyfeleket, hogy megtudjuk a termékhasználatot, és karbantartási tanácsokat adjunk, erősítve az ügyfélhűséget. Például három hónappal a vásárlás után e-mailt küldhetünk, hogy érdeklődjünk a termék teljesítményéről és tippeket adjunk a hosszú távú ápolásra.
EN
