Vårt profesjonelle seljeteam er alltid klar for å gje deg detaljert produktinformasjon og profesjonell rådgivning.
Om du har spørsmål om produktfunksjon, bruk eller egnetheit for ulike materiale, vil vi gje raske og nøyaktige svar.
Me tilbyr òg tilpassade løsninger basert på dine spesifikke behov for å sikre at du vel dei mest passende produkta.
Når ein kund spør om skin- eller rengjissingsprodukter via nettkjøpsdepartementet, e-post eller telefon, blir seljarane våre programmert til å svara på nokre få minuttar. Vi vil gje dei hjartelege svar på alle spurnadane deira og gje dei detaljert materiale som produktbrosjyrer og tekniske spesifikasjonar.
Vi vil ha grundige samtalar med kundane for å forstå bruksscenariane deira, reinsingskrav og typene av lær (spesielt for hudpleieprodukter). Basert på denne informasjonen, kan me anbefale passende produktlinjer eller tilpassade løysingar. Til dømes, viss ein kunde har eit stort prosjekt med å reinsa leire møbler, vil vi foreslå våre høge kapasitet og høge effektive leire reinsere saman med rett applikasjonsverktøy.
Ifølgje behov til kunden tilbyr vi gratis eller betalte prøver til dei å testa. Dette gjer at kundane kan oppleve ytinga av produkta våre direkte, og sørg for at produkta oppfyller forventingane deira. Vi vil ordna slik at prøva blir sendt så snart som mogleg, saman med overskrive instruksar for bruk og tilbakemelding.
Etter at kundane veljer ut produkt eller bed om tilpassingsprodukter, vil vi laga eit detaljert tilbudsslipp og samarbeidsplan. Kvitteringa seier klårt produktprisane, leveringstidene, transportmetodene og andre viktige informasjon. Til dømes, viss bestillinga inneber internasjonal frakt, vil vi spesifisere ulike fraktalternativ som ekspreslevering, sjøfrakt, og dei tilhøyrande kostnadene og forventne leveringstidene.
Vi er forplikta til å gje utmerkt support etter sal. Viss du støytt på nokon problem med produkta våre, vil kundeservice-teamet vårt svara innan 24 timar.
Vi tilbyr produktskifting eller tilbakebetalingar etter den spesifikke situasjonen for å sikre at du kan kjøpa utan å bekymra deg.
Vi tilbyr òg teknisk støtte og veiledning på lang sikt for å forlengja levetida til produkta.
Kundar kan melde om problem som oppstår under bruk av produktet gjennom fleire kanaler, inkludert vår ettersalgs-hotline, kundeservice og e-post. Me gjer sikker på at alle kontaktane er imminente. Til dømes har vår ettersalgs-hotline operatørar på fleire språk som betjener kundar frå ulike område.
Når ettersalgsteamet får tilbakemeldinga, vurderer me straks problemet. Vi finn ut årsaken til dette, anten det er eit kvalitetsproblem eller ein feil bruksdans, eller andre faktorar. Viss det for eksempel er eit hudpleieprodukt som forvandlar fargen vår, vil me sjå om det er eit problem med ulik hud eller ein feil i formelen.
På grunnlag av resultatane av problemvurderinga, gjev vi tilhørande løysingar til kundane, som til dømes produktreparasjon, utskifting eller tilbakebetaling. Vi følgjer òg opp framgangen med implementeringen av løysinga i tide for å sikre kundetilfredshet. Til dømes, viss ein kunde krev at dei erstatter produktet, vil me sørge for at det nye produktet vert sendt ut innen 48 timar og gje deg eit sporingsnummer.
Når problemet er løyst, gjer vi kundetilfredshetsundersøkingar. Vi samlar inn omtaksmønster og forslag frå kundane gjennom spørreskjema eller telefonsamtal for å kontinuerleg forbetra produktane og tenestene våre. I tillegg følgjer me opp regelmessig med kundane for å læra om bruken av produktet og tilbyr vedlikeholdsråd, som styrker lojaliteten til kundane. Til dømes kan me senda ein e - mail tre månader etter kjøpet for å spørje om produkta fungerar og gje råd om langtidsomsorg.
EN
