تیم فروش حرفه ای ما همیشه در حالت آماده باش است تا اطلاعات دقیق محصول و مشاوره حرفه ای را به شما ارائه دهد.
چه سوالاتی درباره ویژگی های محصول، روش های استفاده یا مناسب بودن برای مواد مختلف داشته باشید، ما پاسخ های سریع و دقیقی ارائه خواهیم داد.
ما همچنین راه حل های سفارشی را بر اساس نیازهای خاص شما ارائه می دهیم تا اطمینان حاصل کنیم که مناسب ترین محصولات را انتخاب می کنید.
زمانی که مشتریان استعلاماتی در مورد محصولات مراقبت از چرم یا تمیزکننده های خانگی از طریق خدمات مشتری آنلاین، ایمیل ها یا تماس های تلفنی آغاز می کنند، تیم فروش ما برنامه ریزی شده است که در عرض چند دقیقه پاسخ دهد. ما پاسخ های گرم و صمیمانه ای به تمام سوالات آنها ارائه خواهیم داد و مواد مفصلی مانند بروشورهای محصول و مشخصات فنی را ارائه خواهیم کرد.
ما گفتگوهای عمیقی با مشتریان خواهیم داشت تا سناریوهای استفاده، نیازهای تمیز کردن و انواع چرم (به طور خاص برای محصولات مراقبت از چرم) را درک کنیم. بر اساس این اطلاعات، خطوط محصول مناسب یا راه حل های سفارشی را توصیه می کنیم. به عنوان مثال، اگر مشتری پروژه تمیز کردن مبلمان چرمی در مقیاس بزرگ داشته باشد، ما پاک کننده های چرمی با ظرفیت بالا و بسیار مؤثر را به همراه ابزارهای مناسب برای کاربرد پیشنهاد خواهیم داد.
بر اساس نیازهای مشتری، ما نمونه های رایگان یا پرداختی را برای آنها ارائه می دهیم تا آزمایش کنند. این مرحله به مشتریان این امکان را می دهد که به طور مستقیم عملکرد محصولات ما را تجربه کنند و اطمینان حاصل کنند که محصولات با انتظارات آنها مطابقت دارد. ما به محض امکان، تحویل نمونه را ترتیب خواهیم داد، همراه با دستورالعمل های واضح در مورد استفاده از نمونه و جمع آوری بازخورد.
پس از انتخاب محصولات توسط مشتریان یا درخواست اقلام سفارشی، ما یک برگه قیمت گذاری دقیق و برنامه همکاری تهیه خواهیم کرد. قیمت گذاری به وضوح قیمت محصولات، زمان های تحویل، روش های حمل و نقل و سایر اطلاعات کلیدی را بیان می کند. به عنوان مثال، اگر سفارش شامل حمل و نقل بین المللی باشد، ما گزینه های حمل و نقل مختلفی مانند تحویل سریع، حمل و نقل دریایی و هزینه ها و زمان های تحویل تخمینی مربوطه را مشخص خواهیم کرد.
ما متعهد به ارائه پشتیبانی عالی پس از فروش هستیم. اگر با محصولات ما مشکلی مواجه شدید، تیم خدمات مشتری ما در عرض ۲۴ ساعت پاسخ خواهد داد.
ما خدمات تعویض محصول یا بازپرداخت را بر اساس وضعیت خاص ارائه می دهیم تا اطمینان حاصل کنیم که تجربه خرید شما بدون نگرانی باشد.
علاوه بر این، ما راهنمایی نگهداری طولانی مدت محصول و پشتیبانی فنی را ارائه می دهیم تا به شما کمک کنیم عمر مفید محصولات را افزایش دهید.
مشتریان می توانند مشکلاتی را که در حین استفاده از محصول با آن مواجه می شوند از طریق چندین کانال گزارش دهند، از جمله خط تلفن خدمات پس از فروش، خدمات مشتری آنلاین و ایمیل ها. ما اطمینان حاصل می کنیم که همه این کانال های بازخورد به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته در دسترس هستند. به عنوان مثال، خط تلفن خدمات پس از فروش ما دارای اپراتورهای چند زبانه است تا به مشتریان از مناطق مختلف خدمت کند.
پس از دریافت بازخورد توسط تیم خدمات پس از فروش، ما بلافاصله مشکل را ارزیابی می کنیم. ما علت اصلی را تعیین می کنیم، چه این مشکل ناشی از کیفیت محصول باشد، استفاده نادرست توسط مشتری، یا عوامل دیگر. به عنوان مثال، اگر یک محصول مراقبت از چرم به نظر می رسد که باعث تغییر رنگ می شود، ما تحلیل می کنیم که آیا این به دلیل نوع چرم ناسازگار است یا نقصی در فرمولاسیون محصول وجود دارد.
بر اساس نتایج ارزیابی مشکل، ما راه حل های متناسبی را به مشتریان ارائه می دهیم، مانند تعمیر محصول، تعویض یا بازپرداخت. ما همچنین به طور به موقع پیشرفت اجرای راه حل را پیگیری خواهیم کرد تا اطمینان حاصل کنیم که مشتری راضی است. به عنوان مثال، اگر مشتری درخواست تعویض محصول کند، ما ترتیب می دهیم که محصول جدید ظرف ۴۸ ساعت ارسال شود و شماره پیگیری را ارائه دهیم.
پس از حل مشکل، ما نظرسنجی های رضایت مشتری را انجام می دهیم. ما نظرات و پیشنهادات مشتریان را از طریق پرسشنامه ها یا مصاحبه های تلفنی جمع آوری می کنیم تا به طور مداوم محصولات و خدمات خود را بهبود بخشیم. علاوه بر این، ما به طور منظم با مشتریان پیگیری می کنیم تا درباره استفاده از محصول مطلع شویم و مشاوره نگهداری ارائه دهیم و وفاداری مشتری را تقویت کنیم. به عنوان مثال، ممکن است سه ماه پس از خرید یک ایمیل ارسال کنیم تا درباره عملکرد محصول بپرسیم و نکاتی درباره نگهداری بلندمدت ارائه دهیم.
EN
