Naš profesionalni tim prodaje je uvijek spreman da vam pruži detaljne informacije o proizvodu i profesionalne savjete.
Bez obzira imate li pitanja o značajkama proizvoda, načinima korištenja ili prikladnosti za različite materijale, mi ćemo vam ponuditi brze i točne odgovore.
Također nudimo prilagođena rješenja koja se temelje na vašim specifičnim potrebama kako bismo osigurali da odaberete najprikladnije proizvode.
Kad kupci pokrenu upite o našim proizvodima za negu kože ili čišćenje kuće putem online korisničke službe, e-pošte ili telefonskih poziva, naš prodajni tim je programiran da odgovori u roku od nekoliko minuta. Mi ćemo im dati tople odgovore na sva njihova pitanja i ponuditi detaljne materijale kao što su brošure o proizvodima i tehničke specifikacije.
Imat ćemo detaljne razgovore s kupcima kako bismo razumeli njihove scenarije upotrebe, zahtjeve za čišćenje i vrste kože (posebno za proizvode za njegu kože). Na temelju tih informacija preporučujemo odgovarajuće linije proizvoda ili prilagođena rješenja. Na primjer, ako kupac ima veliki projekt čišćenja kožnog namještaja, mi ćemo predložiti naše čistilice za kožu visoke kapacitete i vrlo učinkovite zajedno s odgovarajućim alatima za primjenu.
Prema potrebama kupaca, nudimo besplatne ili plaćene uzorke za njih da testiraju. Ovaj korak omogućuje kupcima da izravno iskuse performanse naših proizvoda, osiguravajući da proizvodi ispunjavaju njihova očekivanja. Dogovorićemo dostavu uzoraka što je prije moguće, zajedno s jasnim uputama o upotrebi uzoraka i prikupljanju povratnih informacija.
Nakon što klijenti odaberu proizvode ili zatraže proizvode na zamjenu, pripremit ćemo detaljan popis ponuda i plan suradnje. U ponudi se jasno navode cijene proizvoda, rokovi isporuke, načini prijevoza i druge ključne informacije. Na primjer, ako narudžba uključuje međunarodnu isporuku, navesti ćemo različite opcije isporuke kao što su ekspresna isporuka, pomorska prijevoz, i njihove odgovarajuće troškove i procijenjeno vrijeme isporuke.
Mi smo posvećeni pružanju izvrsne podrške nakon prodaje. Ako naiđete na bilo kakve probleme s našim proizvodima, naš tim za korisničku uslugu će odgovoriti u roku od 24 sata.
Nudimo usluge zamjene proizvoda ili povrat novca u skladu s konkretnom situacijom kako bismo osigurali da vaše kupnje bude bez brige.
Osim toga, pružamo dugoročno vodstvo održavanja proizvoda i tehničku podršku kako bismo vam pomogli produžiti životni vijek proizvoda.
Kupci mogu prijaviti probleme s kojima se suočavaju tijekom korištenja proizvoda putem više kanala, uključujući našu liniju za pomoć nakon prodaje, online korisničku uslugu i e-mailove. Osiguravamo da su svi ti kanali dostupni 24 sata dnevno. Na primjer, naša telefonska linija za pomoć nakon prodaje ima multilingvalne operatore koji služe kupcima iz različitih regija.
Kad tim za posleprodaju dobije povratne informacije, odmah procjenimo problem. Određujemo uzrok, bilo da je to problem kvalitete proizvoda, nepravilna upotreba od strane kupca, ili drugi faktori. Na primjer, ako se čini da proizvod za njegu kože uzrokuje promjenu boje, analizirat ćemo je li zbog nekompatibilne vrste kože ili nedostatka u formulaciji proizvoda.
Na temelju rezultata procjene problema, pružamo odgovarajuća rješenja kupcima, kao što su popravak proizvoda, zamjena ili povrat novca. Također ćemo pratiti napredak implementacije rješenja na pravovremen način kako bismo osigurali zadovoljstvo kupaca. Na primjer, ako kupac zatraži zamjenu proizvoda, mi ćemo se pobrinuti da novi proizvod bude isporučen u roku od 48 sati i dati broj za praćenje.
Nakon što je problem riješen, provodimo istraživanja zadovoljstva kupaca. Sastavljamo mišljenja i prijedloge kupaca putem upitnika ili telefonskih razgovora kako bismo stalno poboljšavali naše proizvode i usluge. Osim toga, redovito pratimo kupce kako bismo saznali o upotrebi proizvoda i ponudili savjete o održavanju, jačajući lojalnost kupaca. Naprimjer, možda ćemo tri mjeseca nakon kupnje poslati e - mail da pitamo o tome kako se proizvod ponaša i ponudimo savjete za dugoročnu njegu.
EN
