Η επαγγελματική μας ομάδα πωλήσεων είναι πάντα σε ετοιμότητα για να σας παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες προϊόντων και επαγγελματικές συμβουλές.
Είτε έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, τις μεθόδους χρήσης ή την καταλληλότητα για διάφορα υλικά, θα προσφέρουμε άμεσες και ακριβείς απαντήσεις.
Προσφέρουμε επίσης προσαρμοσμένες λύσεις με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες σας για να διασφαλίσουμε ότι θα επιλέξετε τα πιο κατάλληλα προϊόντα.
Μόλις οι πελάτες ξεκινήσουν ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα φροντίδας δέρματος ή καθαρισμού σπιτιού μέσω διαδικτυακής εξυπηρέτησης πελατών, email ή τηλεφωνικών κλήσεων, η ομάδα πωλήσεών μας είναι προγραμματισμένη να απαντά εντός λεπτών. Θα παρέχουμε θερμές απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις τους και θα προσφέρουμε λεπτομερή υλικά όπως φυλλάδια προϊόντων και τεχνικές προδιαγραφές.
Θα έχουμε σε βάθος συνομιλίες με τους πελάτες για να κατανοήσουμε τα σενάρια χρήσης τους, τις απαιτήσεις καθαρισμού και τους τύπους δέρματος (ειδικά για προϊόντα φροντίδας δέρματος). Με βάση αυτές τις πληροφορίες, προτείνουμε κατάλληλες σειρές προϊόντων ή προσαρμοσμένες λύσεις. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης έχει ένα μεγάλο έργο καθαρισμού δερμάτινων επίπλων, θα προτείνουμε τους καθαριστές δέρματος υψηλής χωρητικότητας και υψηλής αποτελεσματικότητας μαζί με τα κατάλληλα εργαλεία εφαρμογής.
Σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών, προσφέρουμε δωρεάν ή πληρωμένα δείγματα για να τα δοκιμάσουν. Αυτό το βήμα επιτρέπει στους πελάτες να βιώσουν άμεσα την απόδοση των προϊόντων μας, διασφαλίζοντας ότι τα προϊόντα πληρούν τις προσδοκίες τους. Θα κανονίσουμε την παράδοση των δειγμάτων το συντομότερο δυνατό, μαζί με σαφείς οδηγίες σχετικά με τη χρήση των δειγμάτων και τη συλλογή ανατροφοδότησης.
Αφού οι πελάτες επιλέξουν προϊόντα ή ζητήσουν ειδικά κατασκευασμένα είδη, θα ετοιμάσουμε ένα λεπτομερές φύλλο προσφοράς και σχέδιο συνεργασίας. Η προσφορά δηλώνει σαφώς τις τιμές των προϊόντων, τους χρόνους παράδοσης, τις μεθόδους μεταφοράς και άλλες βασικές πληροφορίες. Για παράδειγμα, αν η παραγγελία περιλαμβάνει διεθνή αποστολή, θα καθορίσουμε διαφορετικές επιλογές αποστολής όπως η ταχυδρομική αποστολή, η θαλάσσια μεταφορά και τα αντίστοιχα κόστη και εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης.
Δεσμευόμαστε να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη μετά την πώληση. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με τα προϊόντα μας, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα απαντήσει εντός 24 ωρών.
Προσφέρουμε υπηρεσίες αντικατάστασης προϊόντων ή επιστροφής χρημάτων ανάλογα με την συγκεκριμένη κατάσταση για να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία αγορών σας είναι χωρίς ανησυχίες.
Επιπλέον, παρέχουμε καθοδήγηση μακροχρόνιας συντήρησης προϊόντων και τεχνική υποστήριξη για να σας βοηθήσουμε να επεκτείνετε τη διάρκεια ζωής των προϊόντων.
Οι πελάτες μπορούν να αναφέρουν προβλήματα που αντιμετωπίζουν κατά τη διάρκεια της χρήσης του προϊόντος μέσω πολλαπλών καναλιών, συμπεριλαμβανομένης της γραμμής εξυπηρέτησης μετά την πώληση, της διαδικτυακής εξυπηρέτησης πελατών και των email. Διασφαλίζουμε ότι όλα αυτά τα κανάλια ανατροφοδότησης είναι προσβάσιμα 24/7. Για παράδειγμα, η γραμμή εξυπηρέτησης μετά την πώληση διαθέτει πολύγλωσσους χειριστές για να εξυπηρετούν πελάτες από διαφορετικές περιοχές.
Μόλις η ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση λάβει την ανατροφοδότηση, αξιολογούμε αμέσως το πρόβλημα. Καθορίζουμε την αιτία του προβλήματος, αν πρόκειται για ζήτημα ποιότητας προϊόντος, ακατάλληλη χρήση από τον πελάτη ή άλλους παράγοντες. Για παράδειγμα, αν ένα προϊόν φροντίδας δερμάτινων ειδών φαίνεται να προκαλεί αποχρωματισμό, θα αναλύσουμε αν οφείλεται σε ασύμβατο τύπο δέρματος ή σε ελάττωμα στη σύνθεση του προϊόντος.
Με βάση τα αποτελέσματα της αξιολόγησης του προβλήματος, παρέχουμε αντίστοιχες λύσεις στους πελάτες, όπως επισκευή προϊόντος, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Θα παρακολουθούμε επίσης την πρόοδο της εφαρμογής της λύσης εγκαίρως για να διασφαλίσουμε την ικανοποίηση του πελάτη. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης ζητήσει αντικατάσταση προϊόντος, θα κανονίσουμε να αποσταλεί το νέο προϊόν εντός 48 ωρών και θα παρέχουμε τον αριθμό παρακολούθησης.
Αφού επιλυθεί το πρόβλημα, διεξάγουμε έρευνες ικανοποίησης πελατών. Συλλέγουμε απόψεις και προτάσεις πελατών μέσω ερωτηματολογίων ή τηλεφωνικών συνεντεύξεων για να βελτιώνουμε συνεχώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Επιπλέον, παρακολουθούμε τακτικά τους πελάτες για να μάθουμε για τη χρήση του προϊόντος και να προσφέρουμε συμβουλές συντήρησης, ενισχύοντας την πιστότητα των πελατών. Για παράδειγμα, μπορεί να στείλουμε ένα email τρεις μήνες μετά την αγορά για να ρωτήσουμε σχετικά με την απόδοση του προϊόντος και να προσφέρουμε συμβουλές για μακροχρόνια φροντίδα.
EN
